Soutien

Comment puis-je créer un compte?

Parlez avec votre médecin du Centre Universitaire de Santé McGill pour savoir si vous êtes admissible à l'inscription pour Opal. Si c'est le cas, vous serez alors référé(e) à notre équipe de création de compte.

J'essaie de me connecter, mais j'obtiens une erreur de serveur.

Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes connecté(e) à Internet via Wi-Fi ou un service de données mobile. Vérifiez que vous êtes en mesure de visiter d'autres sites Web; certains réseaux Wi-Fi publics exigent que vous en acceptiez leurs termes et conditions avant d'établir une connexion. Si cela ne fonctionne pas, essayez de décocher l'option "Faire confiance à cet appareil?" avant de vous connecter. Vous pouvez cocher cette option de nouveau après une connexion réussie. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de mettre à jour Opal avec la dernière version. Enfin si le problème persiste, contactez-nous et nous vous aiderons à accéder à votre compte.

J'essaie de mettre à jour Opal, mais ça ne marche pas.

Il peut arriver que la version existante d'Opal entre en conflit avec l'installation d'une version plus récente. Supprimez votre ancienne version d'Opal et installez de nouveau la version la plus récente.

Je suis connecté(e) à mon compte, mais il semble étrangement vide. Où sont mes informations?

Si vous venez de vous inscrire, un délai de 24 heures est nécessaire avant que vos données n'apparaissent dans votre compte. Si vous estimez que des informations sont toujours manquantes après ce délai, suivez les instructions ci-dessous pour chaque type de matériel manquant:

• Questionnaires, messages de l'équipe médicale, matériels éducatifs: ces types de matériels vous sont envoyés par votre équipe médicale. Demandez à votre médecin s'il(elle) vous les a envoyés ou souhaite vous envoyer l'un de ces documents. Si ces derniers vous ont été envoyés mais que vous ne pouvez toujours pas les voir dans votre compte, contactez-nous.


• Notifications, rendez-vous, programmes de soins, diagnostics, résultats de laboratoire, notes cliniques: ces types de document vous sont automatiquement envoyés, en fonction des données médicales de votre dossier hospitalier. S'il vous plaît contactez-nous si certaines de ces informations sont manquantes.

Pourquoi mes résultats de laboratoire ne sont-ils pas tous disponibles dans Opal?

Actuellement, Opal est uniquement en mesure de fournir les résultats de laboratoire typiquement donnés aux patients recevant de la radiothérapie. L’équipe de développement Opal s’emploie à élargir la liste de résultats disponibles et ceux-ci devraient être disponibles d'ici septembre 2019.

Pourquoi est-ce que je ne vois pas de note clinique ni de diagnostic dans Opal?

Actuellement, Opal est en mesure de fournir des notes cliniques et des informations concernant le diagnostic seulement aux patients recevant de la radiothérapie. Cette restriction est due aux contraintes du dossier médical électronique utilisé au CUSM. L’équipe de développement Opal collabore avec le CUSM pour étendre ce service à l’ensemble du Centre du cancer des Cèdres.